Procedimiento de reclamación

1. Presentación de reclamaciones

1.1. Las reclamaciones relativas a la formalización, ejecución o cumplimiento de un contrato, así como las quejas sobre productos entregados o servicios relacionados, deben ser presentadas por el consumidor de forma clara, completa y suficientemente especificada a través del formulario de contacto destinado a tal fin.
1.2. El consumidor está obligado a comunicar cualquier reclamación a Climate King BV tan pronto como sea razonablemente posible tras haber constatado la supuesta deficiencia, anomalía o irregularidad.

2. Tramitación y plazo de respuesta

2.1. Tras recibir una reclamación, Climate King BV confirmará su recepción en un plazo razonable.
2.2. Climate King BV se esfuerza por proporcionar una respuesta detallada y motivada en un plazo máximo de catorce días tras la recepción de la queja.
2.3. Si la naturaleza o complejidad de la reclamación es tal que no resulta razonablemente posible ofrecer una respuesta detallada en el plazo mencionado, Climate King BV enviará un acuse de recibo dentro de dicho plazo indicando cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más pormenorizada.

3. Resolución de litigios

3.1. Si una reclamación no llega a una solución aceptable para ambas partes mediante la consulta mutua, se considerará que existe un litigio en el sentido de la legislación aplicable.
3.2. En tal caso, el consumidor es libre de someter el litigio ante el tribunal competente, de acuerdo con lo establecido en las condiciones generales aplicables.
3.3. Además, el consumidor tiene la posibilidad de registrar el litigio a través de la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) facilitada por la Comisión Europea.

4. Disposiciones finales

4.1. Este procedimiento de reclamación no afecta a los derechos y recursos legales imperativos de los que dispone el consumidor.
4.2. Este procedimiento de reclamación se rige exclusivamente por el derecho neerlandés.