Klachtenprocedure

1. Indiening van klachten

1.1. Klachten met betrekking tot de totstandkoming, uitvoering of nakoming van een overeenkomst, alsmede klachten over geleverde producten of daarmee samenhangende diensten, dienen door de consument op duidelijke, volledige en voldoende gespecificeerde wijze te worden ingediend via het daartoe bestemde contactformulier.
1.2. De consument is gehouden een klacht zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is nadat de vermeende tekortkoming, afwijking of onregelmatigheid is geconstateerd, aan Climate King BV kenbaar te maken.

2. Afhandeling en reactie termijn

2.1. Na ontvangst van een klacht bevestigt Climate King BV de ontvangst daarvan binnen een redelijke termijn.
2.2. Climate King BV streeft ernaar om uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke en gemotiveerde reactie te verstrekken.
2.3. Indien de aard of complexiteit van de klacht zodanig is dat een inhoudelijke afhandeling binnen voornoemde termijn redelijkerwijs niet mogelijk blijkt, zal Climate King BV binnen deze termijn een bericht van ontvangst sturen waarin een indicatie wordt gegeven van de termijn waarbinnen de consument een nadere inhoudelijke reactie kan verwachten.

3. Geschillenregeling

3.1. Indien een klacht niet in onderling overleg tussen partijen tot een voor beide partijen aanvaardbare oplossing leidt, is sprake van een geschil in de zin van de toepasselijke wetgeving.
3.2. In dat geval staat het de consument vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter, overeenkomstig hetgeen daarover is bepaald in de toepasselijke algemene voorwaarden.
3.3. Daarnaast heeft de consument de mogelijkheid om het geschil aan te melden via het door de Europese Commissie gefaciliteerde platform voor online geschillenbeslechting (ODR).

4. Slotbepalingen

4.1. Deze klachtenprocedure laat de dwingendrechtelijke wettelijke rechten en rechtsmiddelen waarover de consument beschikt onverlet.
4.2. Op deze klachtenprocedure is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.