Beschwerdeverfahren

1. Einreichung von Beschwerden

1.1. Beschwerden in Bezug auf das Zustandekommen, die Ausführung oder die Erfüllung eines Vertrags sowie Beschwerden über gelieferte Produkte oder damit verbundene Dienstleistungen müssen von dir klar, vollständig und ausreichend spezifiziert über das dafür vorgesehene Kontaktformular eingereicht werden.
1.2. Du bist verpflichtet, eine Beschwerde so schnell wie vernünftigerweise möglich, nachdem der vermeintliche Mangel, die Abweichung oder die Unregelmäßigkeit festgestellt wurde, Climate King BV mitzuteilen.

2. Bearbeitung und Antwortfrist

2.1. Nach Erhalt einer Beschwerde bestätigt Climate King BV deren Eingang innerhalb einer angemessenen Frist.
2.2. Climate King BV ist bestrebt, spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Beschwerde eine inhaltliche und begründete Reaktion zu geben.
2.3. Wenn die Art oder Komplexität der Beschwerde so geartet ist, dass eine inhaltliche Bearbeitung innerhalb der vorgenannten Frist vernünftigerweise nicht möglich ist, sendet Climate King BV innerhalb dieser Frist eine Empfangsbestätigung, in der ein Hinweis auf die Frist gegeben wird, innerhalb derer du eine weitere inhaltliche Reaktion erwarten kannst.

3. Streitbeilegung

3.1. Wenn eine Beschwerde nicht im gegenseitigen Einvernehmen zwischen den Parteien zu einer für beide Seiten akzeptablen Lösung führt, liegt ein Streitfall im Sinne der geltenden Gesetzgebung vor.
3.2. In diesem Fall steht es dir frei, den Streitfall dem zuständigen Gericht vorzulegen, entsprechend den Bestimmungen in den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
3.3. Außerdem hast du die Möglichkeit, den Streitfall über die von der Europäischen Kommission bereitgestellte Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) zu melden.

4. Schlussbestimmungen

4.1. Dieses Beschwerdeverfahren lässt die zwingenden gesetzlichen Rechte und Rechtsmittel, die dir zustehen, unberührt.
4.2. Auf dieses Beschwerdeverfahren ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar.